今年以来，我区相关部门对步行街区域内的商场、旗舰店、路面商铺开展实地走访调研，建立一户一档，全面摸清情况。并积极开展培训，已申报放心消费示范店202家，无理由退货承诺单位148家。同时，积极探索多元化解机制，提供快速解决消费纠纷的绿色通道。如，在街区周边四大商场建立放心消费联络站，完善消费投诉处理机制和消费者保护各项制度。此外，实行从商场端到商户端“两主体”的服务和质量主动把控，针对群众关注的重点商品，已抽检800批次，合格率达到100%。

　　把湖滨步行街打造成全国领先的特色示范街区，食品安全保障是重中之重。具有上城特色的“一中心三联动”智慧餐饮共治平台应运而生，食品安全接轨“城市大脑”，探索出了餐饮管理的数字化转型。如，“阳光厨房食安天眼”变传统离线式为互联网在线式，经营者、监管者、消费者可借助APP或微信扫码等方式观看，并以互联网、人工智能AI、大数据技术等为核心的共治共享智慧系统，实现后厨可感知、监控、识别、抓拍和示警，形成“政府监管、企业自律、公众监督、人人参与、市场倒逼”的食品安全新格局。目前街区已有60余家餐饮单位接入该系统，基本实现大中型餐饮全覆盖。

　　为进一步推动数字化、智能化监管水平，提升消费环境，“智慧电梯”登陆湖滨步行街。智慧电梯不仅可以实时采集运行信息，识别不文明行为，在发生故障时还能自动报警、定位、派单和快速救援。目前，街区内已有80台垂直电梯由政府埋单，接入“城市大脑”。

　　下一步，我区将继续加大监管力度、推进社会共治，提升湖滨商圈服务品质，提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，使湖滨商圈成为展示杭州、浙江乃至中国的重要窗口。