紫花埠社区　徐士青

　　每个社工在工作过程中都要“上门入户”，进行民情民意采集，以便第一时间收集居民的各种需求。通过总结自己在平时走访过程中遇到的问题，我认为通过以下三步，可以助我们顺利的敲开居民家门，完成民情民意的采集工作。

　　首先，做好充足的前期准备工作。我们可以利用一切可以利用的资源，先对要上门的居民做一个基本的了解。比如：翻阅社区居民信息簿，了解已经登录的信息。如果居民信息是空白，可以通过物业去要来这户业主的姓名以及联系方式。如果要走访的刚好是一个高龄老人，他可能不会讲普通话，那么你在平时还要熟悉本土语言，以便听不懂对方语言给走访带来尴尬。民情民意采集随时随地都可以进行，平时在社区与居民见面，打个招呼，建立基本的信任关系，这样将有利于今后工作的展开。

　　第二步，准备工作做好以后，就可以选择一个合适的时间上门走访了。对于上门走访，我们一定要带着诚意。如果你在这幢有熟悉的人脉资源，比如楼道小组长或者居民骨干，不妨让他们帮你去敲开居民的门。如果为你开门的居民非常热心，那么可以在了解完他的需求或者对社区发展的建议之后，进一步问一下他和哪些邻居比较熟，或者隔壁邻居的大致情况。这样就为你下户人家的走访奠定了基础。如果对方对你比较冷淡，那么你可以根据他的年龄或者他的实际情况为他提供一些对他有利的信息，比如关于就业政策，退休人员，以及低保救助各方面的政策，让对方感觉到社区对他们的关怀，以便引起对方的兴趣，方便今后工作的开展。上门入户除了收集社区的民情民意之外，还应该尽可能地了解居民的基本情况，比如居民的兴趣爱好，特长或者家庭成员的年龄结构，这样社区在今后开展活动时就有资源可以利用。同时，我们如果和居民建立了基本的信任后，尽量留下对方的手机。如果对方是年轻人，不妨要个QQ号。这样方便建立日常的联系。当然，难免吃到闭门羹，对于这种情况，你要将提前准备好的“留言条”贴在对方门上，告诉他你来过，并希望他在看到留言后与你进行联系。

　　最后，上门走访回来之后，一定要对采集来的民情民意进行总结归类，可以根据走访情况建立个性化的居民需求表，居民的实际需求也是我们今后的努力方向。另外，如果对方是空巢老人、高龄老人或者行动不便的残疾人，我们可以在工作之余多多上门走动一下。