本报讯（李岚）浙江梅地亚宾馆毗邻西子湖，地处繁华的庆春路闹市区，自1999年开张营业以来，一直努力为宾客提供个性化、细微化、满意加惊喜的极致服务，维护和提升自身品牌形象，致力于打造精品式的商务会议型宾馆。面对激烈的市场竞争与宾客日益增长的个性需求，梅地亚一方面通过加强宾馆内部员工的培训提升软件服务，另一方面通过一系列的装修改建工作，不断完善硬件设施，努力提升宾馆综合竞争力，在酒店业中站稳脚跟，今年第一季度会议营收同比提升15%。

　　为提高宾馆的整体服务水平和品质内涵，梅地亚坚持对内部员工进行培训。“不论是新员工、老员工还是中高层管理人员，每年都要进行大量培训。”企业负责人告诉记者，去年宾馆的人事主管根据宾馆的实际情况，对新员工培训的PPT教材进行了整理和扩充，编写了一本《新员工培训教材》，内容十分详尽，从最基本的礼仪要求到服务意识；从职业道德到消防安全意识；从中心概况到设备使用与维护等，不仅提高理论水平，更加强实际操作能力，比如在岗位实践操作中将客房部的包床动作加以分解演示；用图表对照形式对工程部进行节能降耗培训。不光新员工要学习技能，老员工还要进行回炉培训，比如端正站立与行走的身姿，学习旅游地理常识、风土人情、日常接待礼仪等，让员工更优雅、更专业、更有品味。管理人员的培训则侧重于管理与经营方面，采用外派参观考察、外送培训的形式，引进目前最新的经营思路与管理理念，经消化后为梅地亚所用，宾馆还培养了“金钥匙”等行业的高端人才。不同群体、不同层次的员工都能在培训中受益，而梅地亚的整体服务水准与内涵也得到提升。全体员工自发树立了责任意识、服务意识与品质意识，不断巩固自我意识，自觉认真地执行“诚信经营、诚意服务、宾客至上、服务第一”的理念，尽力让宾客“满意加惊喜”。

　　“宾馆的服务虽然是以赢利为目的，但如何给宾客满意的感受才是梅地亚的终极课题。”企业负责人向记者介绍道，为了满足宾客的需求，梅地亚正有计划地在进行投资改造，提升服务和配套设施，近半年来，宾馆已将二楼西餐厅、会议室、商场、健身房等进行装修，大堂区域更换上了水晶大吊灯。今年4月16日，四楼的客房改造全面完成并投入使用，记者走进其中一间客房，窗台上加装了双层玻璃，能阻隔室外的噪音，卫生间还使用了调光玻璃，室内结构更紧凑，也更符合当今酒店的装修趋势。负责人自豪地告诉记者，虽然房间价格略有提高，但还是很受客人欢迎，目前四楼的新客房都已住满。在软件方面，梅地亚通过每季度的服务标兵评选，教育、引导员工，端正工作态度，增强服务意识，推行微笑服务，有声服务和个性服务，激发员工的工作热情，将服务质量推上一个新台阶。

　　商务会议型酒店虽然受季节的影响较小，但是固步自封，不思进取还是会流失大量客源。梅地亚宾馆针对市场需求，加速软件与硬件的提升，把握酒店业动态，改被动发展为主动发展，抢占市场份额，创造了持续发展的大好局面。