本报讯（孙仲杰）　3月14日下午，“2012浙江省4A景区旅游满意度调查”结果在杭州揭晓发布。清河坊历史街区在全省100余家4A级景区中脱颖而出，荣获2012浙江省4A景区旅游旅游满意度调查服务质量“十佳景区”称号。成为这次“三十佳”景区中获评的杭州市5家4A级景区之一，名列2012浙江省4A景区旅游满意度调查服务质量“十佳景区”首位。

　　此次“2012浙江省4A景区旅游满意度调查”活动由浙江省旅游质量管理监督所和浙江在线新闻网站于去年12月份联合发起，全省124个4A级国家旅游景区全部参与此次满意度调查。评选采用独立第三方抱朴信言调研机构的景区满意度评价体系，该体系包含3大类9个指标。通过网友游客、新闻媒体的投票、以及专业调研机构进行数据分析，分别评选出“综合品质十佳”、“服务质量十佳”、以及“基础环境十佳”景区。

　　清河坊历史街区早在2006年开始申报、创建国家4A级景区，并于2007年初创建成功，成为国内首个获4A级景区称号的特色商业街。一直来，街区注重“以商兴旅，以旅促荣”的发展战略，把提升旅游服务质量作为增强街区旅游产业综合竞争力和管理水平的重要抓手，着力完善街区商业功能，加大游客接待中心、标识标牌、停车服务等旅游配套设施建设，加强经营秩序、环境卫生、城市管理等各项工作，营造舒适旅游氛围，打造精品旅游景区。

　　目前，街区旅游服务设施的配套建设日臻完善，各出入口设立了醒目的四国语言旅游指示牌；开通可以覆盖、往返整个街区、街巷的特色观光旅游电瓶车；设立了数量充足、可供游客休息的长椅；增加街区文艺表演和民俗体验项目，不断提高旅游服务的硬件水平。

　　街区在规范管理上进行了不断探索和创新，街区的经营秩序、服务功能、环境卫生等严格按照全国百城万店无假货示范街、国家4A级旅游景区、杭州市最清洁城市示范点的标准和要求进行监督和管理，着力规范商业街环境的舒适化、管理的精细化、服务的标准化，营造环境美、服务优、商品真、价格实、品类全的购物环境和旅游环境，重点提升清河坊历史街区的综合环境和服务质量，保证清河坊商业街的繁荣亮丽形象。

　　在强化管理规范化的同时，重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统，通过工商局、消费者协会，街区建立了12315联络站和消费者投诉站，实现了街区部分监管职能的社会化，提高了群众参与热情和监管工作效率，也提升了街区管理水平和服务水平。